मुंबई, 8 जनवरी . मुंबई के छत्रपति शिवाजी महाराज इंटरनेशनल एयरपोर्ट (सीएसएमआईए) को एयरपोर्ट्स काउंसिल इंटरनेशनल (एसीआई) से लेवल पांच मान्यता मिलना एयरपोर्ट संचालन में इसकी वैश्विक भूमिका को मजबूत करता है. यह बयान बुधवार को अदाणी एयरपोर्ट होल्डिंग्स लिमिटेड (एएएचएल) के निदेशक जीत अदाणी ने दिया.
एएएचएल द्वारा संचालित किए जाने वाले सीएसएमआईए एसीआई से लेवल पांच मान्यता प्राप्त करने वाला भारत का पहला और दुनिया का तीसरा एयरपोर्ट है.
जीत अदाणी ने कहा, “सीएसएमआईए को यह प्रतिष्ठित मान्यता मिलना और दुनिया के अग्रणी एयरपोर्ट्स में से एक होने पर बहुत खुशी है. यह प्रतिष्ठित मान्यता यात्रियों के अनुभव को समझने और उसे बेहतर बनाने के प्रति हमारे समर्पण का परिणाम है.”
कंपनी के अनुसार, सीएसएमआईए पर डिजाइन थिंकिंग पद्धतियों को लागू करने से एयरलाइनों, खुदरा और लाउंज पार्टनर्स तथा नियामक निकायों सहित पक्षकारों की जरूरतों को पूरा करने वाले नए समाधानों का विकास संभव हुआ है.
ग्राहकों से फीडबैक और सीएसएटी स्कोर के निरंतर संग्रह और विश्लेषण से समस्याओं और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने में मदद मिली है.
कर्मचारी, वेंडर पार्टनर और सीआईएसएफ, इमिग्रेशन, कस्टम्स और एयरलाइंस जैसे पक्षकार ग्राहक सेवा में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं. सीएसएमआईए की सभी टीमों ने यात्रियों की सुगम यात्रा को सक्षम करने पर कठोर प्रशिक्षण लिया है.
डिजिटल गेटवे कार्यक्रम ने डिजीयात्रा और गैर-डिजीयात्रा यात्रियों दोनों के लिए यात्रा के अनुभव को बढ़ाया है. टी2 के प्रवेश द्वार पर ई-गेट्स को 24 से बढ़ाकर 68 कर दिया गया है, जो भारत के किसी भी एयरपोर्ट पर कर्बसाइड पर ई-गेट्स की सबसे अधिक संख्या है.
सीएसएमआईए ने कहा कि एवियो ऐप का रोलआउट – भारत के एयरपोर्ट के बीच अपनी तरह की पहली डिजिटल पहल है, यह एयरपोर्ट पर पक्षकारों का सहयोग करने और यात्रियों को बेहतर सेवा देने में सक्षम बनाने पर केंद्रित है.
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एबीएस/एबीएम