भोपाल 16 नवंबर . पश्चिम मध्य रेलवे के भोपाल मंडल में साढ़े चार माह में 15 हजार से ज्यादा यात्री संबंधी शिकायतों का निपटारा किया गया.
भोपाल रेल मंडल में ‘रेल मदद’’ पोर्टल एवं एप पर सातों दिन 24 घंटे रेल यात्रियों की सहायता और शिकायतों का निपटारा किया जा रहा है. भोपाल मंडल में 17 जून, 2024 से वॉर रूम की शुरुआत की गई, जिसका उद्देश्य यात्री शिकायतों का शीघ्र समाधान सुनिश्चित करना है. 17 जून 2024 से 31 अक्टूबर 2024 तक इस वॉर रूम के माध्यम से कुल 15338 शिकायतों का निपटारा किया गया, जिसमें यात्रियों द्वारा दिए गए फीडबैक का प्रतिशत उच्च रहा है.
आधिकारिक जानकारी के अनुसार वर्तमान में भोपाल मंडल में यात्री शिकायतों के समाधान का औसत समय 47 मिनट है,. विभिन्न विभागों जैसे वाणिज्य, विद्युत, सी एंड डब्ल्यू, मेडिकल, रेल सुरक्षा बल इत्यादि इस प्रक्रिया में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हुए, 24 घंटे यात्री सेवा में कार्यरत हैं.
वरिष्ठ मंडल वाणिज्य प्रबंधक सौरभ कटारिया ने बताया कि वित्तीय वर्ष (अप्रैल 2023 से मार्च 2024) में भोपाल मंडल को ‘‘रेल मदद’’ पोर्टल पर कुल 41911 शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनका निस्तारण शत प्रतिशत किया गया. वर्तमान वित्तीय वर्ष की पहली छह माह (अप्रैल 2024 से सितम्बर 2024) में भोपाल मंडल को 22660 शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनका समाधान औसतन 45 मिनट के भीतर कर शत प्रतिशत निपटान सुनिश्चित किया गया.
ज्ञात हो कि रेलवे ने शिकायत और सुझावों को समायोजित करने के लिए हेल्पलाइन नंबर 139 सहित सभी माध्यमों को ‘‘रेल मदद’’ पोर्टल और एप में एकीकृत कर दिया है. शिकायतों का निस्तारण समय सीमा के भीतर किया जाता है एवं निस्तारण के पश्चात शिकायतकर्ता को सूचना दी जाती है और उनसे फीडबैक भी मांगा जाता है, जिससे सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार हो सके.
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एसएनपी/