New Delhi, 8 नवंबर . देश की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो ने Saturday को ट्रैवल एडवाइजरी जारी की. इंडिगो ने बताया कि एयरपोर्ट संचालक और एयर ट्रैफिक कंट्रोल (एटीसी) टीमें सिस्टम को पूरी तरह बहाल करने और परिचालन को स्थिर करने के लिए प्राथमिकता के आधार पर काम कर रही हैं.
इंडिगो ने social media प्लेटफॉर्म एक्स पर पोस्ट कर ट्रैवल एडवाइजरी जारी की. कंपनी ने स्वीकार किया कि तकनीकी गड़बड़ी के कारण कई उड़ानों में देरी और कैंसिल हो रही हैं, लेकिन अगले कुछ घंटों में स्थिति सामान्य होने की उम्मीद है.
इंडिगो ने लिखा, “संचालक और एटीसी टीमें सिस्टम को पूरी तरह से बहाल करने और परिचालन को स्थिर करने के लिए प्राथमिकता के आधार पर काम कर रही हैं. अगले कुछ घंटों में स्थिति सामान्य होने की उम्मीद है. इस दौरान कुछ प्रस्थान और आगमन समय में समायोजन जारी रह सकता है. हमारी टीमें ग्राउंड पर मौजूद हैं और ग्राहकों को अपडेटेड शेड्यूल, आगे के कनेक्शन और रीयल-टाइम जानकारी प्रदान कर सक्रिय रूप से सहायता कर रही हैं ताकि किसी भी अपरिहार्य प्रतीक्षा को आसान बनाया जा सके.”
यात्रियों को सलाह दी गई है कि यदि वे आज उड़ान भर रहे हैं, तो वे अपनी नवीनतम उड़ान की स्थिति को वेबसाइट लिंक पर चेक करें.
सूत्रों के अनुसार यह समस्या Friday रात से शुरू हुई, जब इंडिगो के बुकिंग और चेक-इन सिस्टम में अचानक खराबी आई. दिल्ली, Mumbai , Bengaluru, हैदराबाद और कोलकाता जैसे प्रमुख एयरपोर्ट पर यात्री घंटों इंतजार करते रहे.
social media पर कई यात्रियों ने शिकायत की कि फ्लाइट स्टेटस अपडेट नहीं हो रहा और काउंटर पर लंबी कतारें लगी हैं.
इंडिगो ने माफी मांगी और कहा, “हम आपके धैर्य और समझ के लिए तहेदिल से आभारी हैं. हम आपका समर्थन करने और यह सुनिश्चित करने के लिए यहां हैं कि आपकी यात्रा यथासंभव आरामदायक और निर्बाध रहे.”
कंपनी ने प्रभावित यात्रियों को मुफ्त रिशेड्यूलिंग, रिफंड और होटल सुविधा का विकल्प भी दिया है. दिल्ली एयरपोर्ट पर इंडिगो की ग्राउंड स्टाफ अतिरिक्त डेस्क खोलकर सहायता कर रही है.
पिछले साल भी इंडिगो को इसी तरह की समस्या का सामना करना पड़ा था, जिसके बाद कंपनी ने सिस्टम अपग्रेड का वादा किया था.
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एससीएच/वीसी